لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل: pptx (قابل ویرایش و اماده پرینت )

تعداد اسلاید : 18 اسلاید

بررسی عوامل موثر براعتماد مردم به پست

ضرورت مساله

1- افزايش اعتماد عــمومي يكي از عوامل مؤثر در افزایش بهره وري و بالندگي سازماني به حساب مي آيد.

2- بدليل ماهيت كاري شــبكه پستی در ارتباط با ارباب رجوع و داشتن حداكثر تعامل با شهروندان توجه به اعتماد عمومي بيش از هر سازماني در پست احساس مي گردد.

3- عصر فناوری ارتباطات و اطـلاعات ضرورت ایجاد سرمایه اجتماعی بر پايه ایجاد شبکه ارتباطی و تعاملات اجتــــماعی را بیش از هر سازمان ضروری نموده است .

4- افزایش اعتماد عمومی به پست باعث ایـجاد جو اعتماد و اطمینان در جامعه و در نتیجه، به اعتماد بیشتر به دولت خواهد انجامید

تعریف اعتماد

Øفوکویاما Øگیدنز تعریف اعتماد مردم به پست Øالوانی و شیروانی

تعریف اعتماد مردم به پست:

دریافت پاسـخ مـثبت از مـقامات و کارکـــنان پستی در تعامـل با مـردم و سـازمانها و انــــجام خدمات پستی بطوري كه از كيفيت خدمات و رفتار صادقانه در ارتباط با انجام وظایف و تعهدات ،اطمینان لازم حاصل گردد.

نوع شناسی اعتماد

Øاعتماد اعتباری (Fiduciary Trust )

Øاعتماد بين شخص( Inter Personal Trust )

Øاعتماد اجتماعي( social Trust )

عوامل مرتبط با افزایش اعتماد مردم به پست

1- اتخاذ دیدگاه ترکیبی در رابطه با اعتماد مردم به پست :

اعتماد به عنوان ویژگی شخصی: سطح خرد

اعتماد به عنوان ویژگی نظام اجتماعی : سطح کلان

دیدگاه ترکیبی:

ویژگی های روان شناختی و سطح نهادی باید همزمان مورد مطالعه قرار گیرد