لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : .pptx (قابل ويرايش و آماده پرينت)

تعداد اسلاید : 30 اسلاید

استانداردهای خدمات پس از فروش
تعریف فروش

تعریف سنتی فروش : روند انتقال کالایی به شخص غیر، تحت قیمتی توافق شده
تعریف متداول فروش : فروش عبارت است از تشخیص احتیاجات خریدار بالقوه و برآورده کردن آنها
عوامل کلیدی فروش
1- تلاش برای رسیدن به وضعیت برد – برد
2- ایجاد اعتماد در مشتری
3- تقویت اعتماد در مشتری
4- شناخت و تشخیص نیازهای مشتری
5- کمک به مشتری
6- ایجاد اشتیاق و علاقمندیدر مشتری

•روندی هفت مرحله ای فروش .1استقبال از مشتری ، ملاقات و خوش آمد گویی ، انجام مشاوره .2معرفی خودرو و خدمات پس از فروش .3امتحان و آزمایش خودرو .4مذاکره و انعقاد قرارداد و فروش .5تحویل خودرو .6پیگیری رضایت مشتری .7ارائه خدمات پس از فروش

• •مشتری کیست ؟

مشتری مهم ترین عنصر در زنجیره سیاستهای تولیدی و بازرگانی است . اگر شخصی بنام مشتری محصول ما را خریداری نکند ، به احتمال بسیار زیاد

مجبور به تعطیلی کسب و کار خودخواهیم شد .

مشتری چه انتظاراتی دارد ؟

1 . تطابق ویژگی های خدمات با استانداردها
2 . ارائه خدمات مناسب با قیمت مناسب
3 . دوام و عملکرد خوب
4 . تحویل به موقع
5 . حصول اطمینان از رضایت و اشتیاق مشتری