لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : .pptx (قابل ويرايش و آماده پرينت)

تعداد اسلاید : 28 اسلاید

بازاریابی خدمات
(خدمات بانکی)

فهرست مطالب

1-تعریف بازاریابی

2-تعریف خدمت و خدمات

3-انواع بازاریابی

4-بازاریابی خدمات

5-ویژگی خدمات

6-آمیخته بازاریابی خدمات

7-ارزش آفرینی مشتریان

8-مزایای رقابتی بانکها

9-ارکان بازاریابی خدمات بانکی

10-ارزش آفرینی مشتریان

11-نتیجه گیری

تعاریف بازاریابی

“تعريف انجمن بازاريابي آمريكا از بازاريابي“

انجام فعاليت هاي تجاري به گونه اي كه كالاها و خدمات از توليد كننده به

مصرف كننده يا كاربر جريان پيدا كند.

“تعريف لغتنامه آكسفورد از بازاريابي“

مجمو عه اي از فعاليت هاي انساني- اقتصادي هدايت شده در جهت ارضاي نيازها و خواسته هاي افراد جامعه از طريق فرايند مبادله.

فرايندي است مديريتي- اجتماعي كه به وسيله ي آن افراد وگروه ها از طريق توليد ومبادله كالا ويا خدمات با يكديگر به امر تامين نياز ها وخواسته ها اقدام مي كنند.

خدمات چیست؟

vخدمت

یک خدمت عبارت است از اقدام یا

عملکردی که توسط یک طرف به طرف

دیگر ارائه می شود.

v vخدمات

اگرچه فرایند کار ممکن است به یک کالای فیزیکی ارتباط داشته باشد ولی اساسا عملکرد جنبه نامحسوس داشته و معمولا باعث مالکیت بر هیچ یک از عوامل تولید نمی شود.

بازاریابی خدماتی

در این نوع بازاریابی مدیران چندان فعال نبوده اند ، اما سازمانهای خدماتی که اصول بازاریابی را پذیرفته اند و برنامه های خود را به پایه چهار عنصر آمیخته بازاریابی بنا کرده اند به نتایج مثبتی رسیده اند. میزان استفاده از خدمات و اشتغال به کار های خدماتی در همه جوامع رو به افزایش است و هرچه تجارب و فعالیتها پیچیده تر باشد امور خدماتی رشد بیشتری می یابد.