پاورپوینت استانداردهای خدمات پس از فروش

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : .pptx (قابل ويرايش و آماده پرينت)

تعداد اسلاید : 30 اسلاید

استانداردهای خدمات پس از فروش

تعریف فروش

تعریف سنتی فروش : روند انتقال کالایی به شخص غیر، تحت قیمتی توافق شده
تعریف متداول فروش : فروش عبارت است از تشخیص احتیاجات خریدار بالقوه و برآورده کردن آنها
عوامل کلیدی فروش
1- تلاش برای رسیدن به وضعیت برد – برد
2- ایجاد اعتماد در مشتری
3- تقویت اعتماد در مشتری
4- شناخت و تشخیص نیازهای مشتری
5- کمک به مشتری
6- ایجاد اشتیاق و علاقمندیدر مشتری

•روندی هفت مرحله ای فروش .1استقبال از مشتری ، ملاقات و خوش آمد گویی ، انجام مشاوره .2معرفی خودرو و خدمات پس از فروش .3امتحان و آزمایش خودرو .4مذاکره و انعقاد قرارداد و فروش .5تحویل خودرو .6پیگیری رضایت مشتری .7ارائه خدمات پس از فروش

•

• •مشتری کیست ؟

مشتری مهم ترین عنصر در زنجیره سیاستهای تولیدی و بازرگانی است . اگر شخصی بنام مشتری محصول ما را خریداری نکند ، به احتمال بسیار زیاد

مجبور به تعطیلی کسب و کار خودخواهیم شد .

مشتری چه انتظاراتی دارد ؟

1 . تطابق ویژگی های خدمات با استانداردها
2 . ارائه خدمات مناسب با قیمت مناسب
3 . دوام و عملکرد خوب
4 . تحویل به موقع
5 . حصول اطمینان از رضایت و اشتیاق مشتری

عواقب رضایت یا عدم رضایت مشتری

1 . از هر 100 مشتری ناراضی 90 نفر هیچگاه برای بار دوم مراجعه نمی کنند .
2 . هر مشتری راضی ، رضایت خود را برای 5 نفر دیگر ابراز می کند .
3 . هر مشتری ناراضی ، عدم رضایت خود را به 9 نفر دیگر ابراز می کند .
4 . 13% مشتریان ناراضی ، عدم رضایت خود را به 20 نفر دیگر ابراز می کنند .
5 . هزینه جذب مشتری جدید ، 5 برابر هزینه حفظ مشتری قدیمی است .

شاخص های رضایت مشتری

1 . پذیرش و برخورد با مشتری
2 . کیفیت خدمت
3 . روابط عمومی و حفظ مشتری
4 . لوازم یدکی مناسب و با کیفیت
5 . دسترسی به خدمات مناسب
6 0 تضمین و گارانتی

مبلغ واقعی ~~15,000 تومان~~ 10% تخفیف مبلغ قابل پرداخت 13,500 تومان

انتشار : ۲۰ اردیبهشت ۱۴۰۰ تعداد بازدید : 174

فارسی ساز Watch Dogs Legion

فارسی ساز Watch Dogs Legion ... ...

دریافت فایل : فارسی ساز Watch Dogs Legion

فارسی ساز Sleeping Dogs

فارسی ساز Sleeping Dogs ... ...

دریافت فایل : فارسی ساز Sleeping Dogs

دانلود فایل‌های بسته آماده‌چاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما هفته پنجم اسفند ماه 1403

دانلود فایل‌های بسته آماده‌چاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما همیشه دنبال این بودی یه جایی باشه تا راحت بتونی محتوای مطمئن با طراحی خوب را پیدا کنی؟ همیشه دنبال این بودی یکی کارهای محتوایی را ناظر به مسائل روز انجام بده و دغدغه تأمین محتوا را نداشته باشی؟ همیشه ... ...

دریافت فایل : دانلود فایل‌های بسته آماده‌چاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما هفته پنجم اسفند ماه 1403

فول ست کردی2025 ارگ اندروید

به نام خدا 1404 / 2025با سلام و درود خدمت نوازندگان عزیز فول ست جدید کردی ۲.۴ ـ ۶.۸ برای سیستم عامل اندروید و ویندوز منتشر شد ,ریتم و ساز ها تماما کوانتایز شده وباکیفیت 2025درام کیت ها دست و ساز و تبدیلی از ارنجر های روز شرکت کرگ pa4x و pa5xریتم ها فول پد با امکان اضاف و ... ...

دریافت فایل : فول ست کردی2025 ارگ اندروید

آموزش جامع افزایش امنیت و ضد هک کردن وای فای

وای فای خودتو ضد هک کن! در این مطلب قرار است به شما روش های ویژه و کارآمدی رو آموزش بدیم تا به وسیله ی آن امنیت حداکثری WI FI خود را تامین کنید. این روش ها کاملا عملی و تست شده هستن و برای راحتی شما به صورت ویدیو با زبان فارسی می باشند. در ادامه این مطلب با ما همراه ... ...

دریافت فایل : آموزش جامع افزایش امنیت و ضد هک کردن وای فای

دانلود کتاب صوتی فوق العاده نیک سرشت

کتاب «نیک‌سرشت: راهنمای تبدیل‌شدن به والدی که می‌خواهید باشید» نوشته‌ی بکی کندی، یک راهنمای عملی و الهام‌بخش برای والدین است که به‌دنبال بهبود رابطه‌ی خود با فرزندانشان و پرورش کودکان سالم و خوشحال هستند. این کتاب با رویکردی مثبت و همدلانه، به والدین کمک می‌کند تا بر ... ...

دریافت فایل : دانلود کتاب صوتی فوق العاده نیک سرشت

دانلود فایل‌های بسته آماده‌چاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما هفته چهارم اسفند ماه 1403

دریافت فایل : دانلود فایل‌های بسته آماده‌چاپ و نصب تابلو اعلانات مسجدنما هفته چهارم اسفند ماه 1403

جزوه درک عمومی معماری طباطبائی

دانلود جزوه درک عمومی معماری طباطبائی تعداد ص:310 فرمت:pdf نوع فایل:تایپ شده ... ...

دریافت فایل : جزوه درک عمومی معماری طباطبائی

پاورپوینت با موضوع معرفی طاعون

عنوان پاورپوینت: دانلود پاورپوینت معرفی طاعونفرمت: پاورپوینت قابل ویرایش تعداد اسلاید: 19 پاورپوینت کامل و آماده ارائه فهرست مطالب: طاعون چیست؟علایم بیماری طاعونبیماری طاعون چگونه به انسان منتقل می‌شود؟انواع بیماری طاعونطاعون خیارکیطاعون عفونتی خون یا طاعون ... ...

دریافت فایل : پاورپوینت با موضوع معرفی طاعون

پاورپوینت درس 14 دین و زندگی یازدهم انسانی: مرجعیت و ولایت فقیه

نوع فایل: power point فرمت فایل: pptx قابل ویرایش تعداد اسلایدها:‌ 35 اسلاید تصویری از پاورپوینت: این پاورپوینت آموزشی، جذاب، قابل ویرایش، کاملا منطبق با کتب درسی و با تعداد اسلاید ذکر شده تهیه و تنظیم شده است. با بکارگیری نمودار ها ، تصاویر جالب و جذاب و دسته ... ...

دریافت فایل : پاورپوینت درس 14 دین و زندگی یازدهم انسانی: مرجعیت و ولایت فقیه

دانلود فرم وورد حواله انبار

دانلود فرم وورد حواله انبار ...

دریافت فایل : دانلود فرم وورد حواله انبار

جزوات جامع و عالی سناریوی تقلب

جزوات جامع و عالی سناریو تقلب این پکیج شامل جزوات زیر می باشد: سناریوی تقلب اپیدمیولوژی سناریوی تقلب اخلاق پزشکی سناریوی تقلب ارتوپدی سناریوی تقلب اطفال 1 سناریوی تقلب اطفال 2 سناریوی تقلب اورولوژی سناریوی تقلب آمار سناریوی تقلب پاتولوژی سناریوی تقلب ... ...

دریافت فایل : جزوات جامع و عالی سناریوی تقلب

دانلود فایل وورد اجاره غرفه در نمایشگاه

فایل وورد اجاره غرفه در نمایشگاه ...

دریافت فایل : دانلود فایل وورد اجاره غرفه در نمایشگاه

دانلود جزوه عمومی استخدامی

بیش از 1000 نمونه سوال عمومی آزمون استخدامی شامل ادبیات - زبان انگلیسی - هوش - معارف - اطلاعات عمومی و.. همراه با جزوه اختصاصی مصاحبه همراه با پاسخ ...

دریافت فایل : دانلود جزوه عمومی استخدامی

آزمون های تمرینی سطر به سطر میکروطبقه بندی شده (QB) اطفال 3 اسنشیال نلسون (1160 سوال شناسنامه دار با پاسخ تشریحی)

آزمون های تمرینی سطر به سطر میکروطبقه بندی شده (QB) اطفال 3 اسنشیال نلسون (1160 سوال شناسنامه دار با پاسخ تشریحی) ... ...

دریافت فایل : آزمون های تمرینی سطر به سطر میکروطبقه بندی شده (QB) اطفال 3 اسنشیال نلسون (1160 سوال شناسنامه دار با پاسخ تشریحی)

بسته بزرگ سوالات کامپیوتر و فناوری اطلاعات

... ...

دریافت فایل : بسته بزرگ سوالات کامپیوتر و فناوری اطلاعات

جزوه کامل و جامع الکترونیک2 _ دانشگاه شریف

... ...

دریافت فایل : جزوه کامل و جامع الکترونیک2 _ دانشگاه شریف

آزمونهای جامع شبیه سازی کنکور تجربی

... ...

دریافت فایل : آزمونهای جامع شبیه سازی کنکور تجربی

آزمونهای جامع شبیه سازی کنکور انسانی

... ...

دریافت فایل : آزمونهای جامع شبیه سازی کنکور انسانی

دبیری زیست شناسی

... ...

دریافت فایل : دبیری زیست شناسی

خلاصه کل دروس علوم پایه تفکیک شده

... ...

دریافت فایل : خلاصه کل دروس علوم پایه تفکیک شده

جزوه کامل فارماکولوژی به تفکیک کورس‌ها

... ...

دریافت فایل : جزوه کامل فارماکولوژی به تفکیک کورس‌ها

جزوه فوق العاده تجزیه و تحلیل سیگنالها و سیستم ها

... ...

دریافت فایل : جزوه فوق العاده تجزیه و تحلیل سیگنالها و سیستم ها

آنتن pdf BTS

آنتن BTSبا فرمت pdf ودر 43 می باشد فهـرســـت مطالب : مقدمه. نقش BTS در سیستم تلفن همراه BTS چیست هدف از راه انداريِ BTS دلیلِ کاهشِ ارتفاعِ BTS معماريBTS معرفیِ سیستم GSM ساختارِ شبکه ي GSM زیر سیستم سوئیچینگ و شبکه زیر سیستم رادیویی. نکاتی در مورد سلول ها.. خوشه سلولی BSC ...

دریافت فایل : آنتن pdf BTS

بسته جزوات تخصصی دینامیک

... ...

دریافت فایل : بسته جزوات تخصصی دینامیک

جزوه دست نویس درس ریاضی 2استاد آقاسی

... ...

دریافت فایل : جزوه دست نویس درس ریاضی 2استاد آقاسی

کتاب ماتریس ها و تانسورها در فیزیک تالیف ا. و. جوشی ترجمه باهر و ثامری پور به صورت PDF و به زبان فارسی در 442 صفحه

فیزیک (به زبان یونانی به معنای طبیعت و φυσικῆ، «دانش طبیعت») (به فرانسوی: Physique) علوم طبیعی مطالعهٔ ماده، حرکت و رفتار آن در فضا-زمان و جستارهای مرتبط انرژی و نیرو است. در زبان پارسی میانه (پهلوی) نام فیزیک «چهر شناسی» بوده است.در کل، فیزیک علم قوانین حاکم بر طبیعت است و ... ...

دریافت فایل : کتاب ماتریس ها و تانسورها در فیزیک تالیف ا. و. جوشی ترجمه باهر و ثامری پور به صورت PDF و به زبان فارسی در 442 صفحه